Support: Telefonie
Nützliche Informationen zum Thema Telefonie
Anleitungen, Telefon-Service und häufige Fragen (FAQ)
Installation / Bedienung
- Bedienung Kunden-Login
- Installation Kabelmodem
Mit dem Kunden-Login können Sie unter anderem den Detailauszug der Gesprächsgebühren anschauen.
Jetzt einloggen | Handbuch | Logindaten anfordern
Problembehandlung
- Passwort vergessen
- Kabelmodem geht nicht online
- Kabelmodem ist online, telefonieren geht aber nicht
- Kabelmodem und Telefonapparat vom Strom nehmen.
- Kontrollieren Sie ob das Telefon bei Tel Anschluss 1 angeschlossen ist.
- Geräte wieder am Strom anschliessen.
- Bei schnurlos Telefonapparaten den Telefonhörer separat ein- und ausschalten.
- Drücken Sie den RESET Knopf auf der Rückseite des Kabelmodems bis die LEDs löschen. Das Gerät startet sich danach komplett neu.
- Mein Anschluss wurde gesperrt
- Telefon hat keinen Summton
- Kabelmodem und Telefonapparat vom Strom nehmen.
- Kontrollieren Sie ob das Telefon bei Tel Anschluss 1 am Kabelmodem angeschlossen ist.
- Geräte wieder am Strom anschliessen.
- Bei schnurlos Telefonapparaten den Telefonhörer separat ein- und ausschalten.
- Schlechte Tonqualität
- Kabelmodem und Telefonapparat vom Strom nehmen.
- Kontrollieren Sie ob das originale Netzteil am Kabelmodem angeschlossen ist.
- Geräte wieder am Strom anschliessen.
- Bei schnurlos Telefonapparaten den Telefonhörer separat ein- und ausschalten.
- Drücken Sie den RESET Knopf auf der Rückseite des Kabelmodems bis die LEDs löschen. Das Gerät startet sich danach komplett neu.
Wichtig: Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen werden die Daten ausschliesslich per Post oder an eine zu Ihrem Abonnement gehörenden E-Mail Adresse zugestellt. senseLAN kann Ihnen nur die Zugangsdaten zum Kunden-Login zuschicken. Sollten Sie beispielweise das Passwort Ihrer E-Mail Adresse oder FTP-Zugangsdaten nicht mehr haben, so können Sie im Administrationsbereich selbst ein neues Passwort setzen.
Mit folgendem Formular können Sie Ihre Kunden-Login Daten anfordern. Anforderungsformular
Wenn Sie das Kabelmodem an der Strom- und TV-Steckdose angeschlossen haben, beginnt es mit der Funktionskontrolle. Die Inizialisierung des Kabelmodems kann bei der Installation bis zu einer Stunde dauern. Ob die Internetverbindung steht und das Kabelmodem angemeldet ist, sehen Sie anhand der Statusanzeigen Ihres Kabelmodems:
Innerhalb einer Stunde müssen die ersten vier Statusanzeigen [Power bis Online] konstant aufleuchten. Sollte nach einer Stunde immernoch eine der Anzeigen [Power bis Online] blinken, so handelt es sich um einen Fehler in der Hausinstallation und Sie müssten einen Techniker aufbieten. Nehmen Sie dazu mit uns Kontakt auf unter der Nummer 026 505 00 00.
Gehen Sie wie folgt vor:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Gesperrter Anschluss aufgrund nicht bezahlter Rechnungen
Wurde Ihr Anschluss aufgrund noch nicht bezahlter Rechnungen gesperrt, so müssen Sie alle offenen Rechnungen zuerst begleichen. Ihr Anschluss wird freigeschaltet, sobald Ihre Zahlungen bei uns eingetroffen und verbucht sind. Das dauert in der Regel 3 Tage. Eine schnelle Entsperrung ist möglich, wenn Sie uns eine Zahlungsbestätigung schicken. Per Fax an die Nummer 026 505 00 02 oder via E-Mail an office@senselan.ch.
Falls Sie Ihre Zahlung über E-Banking getätigt haben, können wir nur die ausgedruckte Bestätigung der ausgeführten Zahlungsaufträge akzeptieren.
Gehen Sie wie folgt vor:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Wenn Sie ein Brummen oder andere Störgeräusche während eines Gesprächs hören, gehen Sie wie folgt vor:
Sollte das Problem weiterhin bestehen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Konsumentenschutz
- Handlungshilfe gegen aggressives Telemarketing
- SMS- und MMS-Mehrwertdienste (BAKOM)
- Telefon zum Sperren unerwünschter Anrufer
Fühlen Sie sich von Werbeanrufen belästigt und möchten diese Unterbinden? Die Handlungshilfe der vier Konsumentenorganisationen der Schweiz bietet Hilfestellung.
Haustürgeschäft und Telefonverkäufe (PDF)
Anlaufstellen
- Eintrag in die Robinsonliste:
Schweizer Direktmarketing Verband
- Konsumentenschutz
Weitere Artikel
- Beobachter
Telefon Services
- Alle Anrufe umleiten (Service 21)
- Alle Anrufe umleiten, wenn keine Antwort (Service 61)
- Alle Anrufe umleiten, wenn besetzt (Service 67)
- Abweisen anonymer Anrufe (Service 99)
- Eigene Rufnummer unterdrücken (pro Anruf)
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten und erhalten auf Ihrem Telefon keine Anrufe mehr.
| Einschalten | Ausschalten | Status abfragen |
| Hörer abheben. * 2 1 Umleitnummer eingeben und mit # abschliessen. Einschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. # 2 1 # Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. * # 2 1 # Ansage hören und auflegen. |
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten, wenn Sie diese nicht innerhalb von 25 Sekunden beantworten.
| Einschalten | Ausschalten | Status abfragen |
| Hörer abheben. * 6 1 Umleitnummer eingeben und mit # abschliessen. Einschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. # 6 1 # Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. * # 6 1 # Ansage hören und auflegen. |
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten, wenn Ihr Anschluss besetzt ist.
| Einschalten | Ausschalten | Status abfragen |
| Hörer abheben. * 6 7 Umleitnummer eingeben und mit # abschliessen. Einschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. # 6 7 # Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. * # 6 7 # Ansage hören und auflegen. |
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe mit unterdrückter Rufnummer abweisen.
| Einschalten | Ausschalten | Status abfragen |
| Hörer abheben. * 9 9 # Einschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. # 9 9 # Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen. |
Hörer abheben. * # 9 9 # Ansage hören und auflegen. |
Sie können pro Anruf Ihre Rufnummer unterdrücken, so dass sie beim Angerufenen nicht erscheint.
Hörer abheben.
| * 3 1 <gewünschte Nummer> Abwarten, bis die Verbindung aufgebaut ist. Ihre Rufnummer wird nun für dieses Gespräch unterdrückt. Nach dem Ende des Gesprächs Hörer auflegen. |
Bitte beachten Sie, dass einige Firmen und Privatpersonen Anrufe mit unterdrückter Rufnummer
nicht annehmen.
Häufige Fragen (FAQ)
Allgemein
- Ist der Austausch des Kabelmodems kostenlos?
- Kann ich dasselbe Modem verwenden wie für den Internetanschluss?
- Kann ich meine Telefonnummer behalten?
- Welche Telefonapparate sind tauglich?
- Wie sieht es aus mit Vertagsdauer und Kündigung?
- Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Telefon?
- Wo finde ich den Detailauszug für Gesprächsgebühren?
Ja, für bestehende Kunden ist der Austausch kostenlos. Zum Austausch Ihres Kabelmodems kommen Sie bitte mit Ihrem Gerät und dem Stromanschluss (Netzteil) bei uns im Büro vorbei. Sollten Sie nicht wissen, welches Gerät ausgetauscht werden muss, so nehmen Sie bitte telefonisch mit uns Kontakt auf.
Mit den folgenden Kabelmodems können Sie den Internet und Telefonie gleichzeitig nutzen: Scientific Atlanta EPC2203, Cisco EPC3212. Sollten Sie über ein anderes Kabelmodem (Motorola) verfügen, so erhalten Sie von uns kostenlos ein Neues.
Ja. Sie können Ihre Telefonnummer behalten. Die Kosten für die Portierung betragen einmalig CHF 20.- pro Nummer.
Der Telefonanschluss funktioniert mit normalen analogen Telefonapparaten. ISDN-Telefone können nicht betrieben werden.
Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 Monate, automatische Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 2 Monate auf Ende Vertragslaufzeit.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Mitarbeiter unserer Helpline keine Auskünfte zu den einzelnen Telefongeräten geben können.
Nehmen Sie diesbezüglich bitte mit Ihrem Elektriker oder dem Lieferanten Kontakt auf. Bei Reparaturen können Sie das defekte Telefon direkt an die entsprechende Reparaturzentrale schicken.
Panasonic
Servicenummer: Tel. 041 259 94 15
Internet: www.panasonic.ch
Philips
Servicenummer: Tel. 056 417 73 20
Internet: www.philips.ch
Siemens
Servicenummer: Tel. 041 259 94 15
Internet: www.siemens.ch
Den Detailauszug für die Gesprächsgebühren können Sie im Kunden-Bereich jederzeit online abfragen.
Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kunden-Login ein. Danach sehen Sie unter Telefonie eine detaillierte Übersicht Ihrer Anrufe.
Verkabelung
- Kann ich mein Telefon über das bestehende Telefonnetz verkabeln?
- Kann der Telefonanschluss über ein BKS-System verkabelt werden?
Ja. Ziehen Sie einfach ein Telefonkabel vom Kabelmodem bis zur nächstgelegenen Telefonsteckdose. Das Signal ist dann automatisch auf allen Telefonsteckdosen im ganzen Haus.
Wichtig: Die Verbindung zur Swisscom muss abgehängt werden!
Das Telefonanschlusskabel vom Kabelmodem zur Telefonsteckdose kann je nach Installation unterscheidlich sein, da solche Installation schweizweit nicht standardisiert sind. Fragen Sie Ihren Hauselektriker um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Anschlusskabel für Ihre Telefoninstallation haben.
Ja. Dies ist möglich. Fragen Sie diesbezüglich Ihren Elektriker.