Häufige Fragen (FAQ)

Ja, für bestehende Kunden ist der Austausch kostenlos. Zum Austausch Ihres Kabelmodems kommen Sie bitte mit Ihrem Gerät und dem Stromanschluss (Netzteil) bei uns im Büro vorbei. Sollten Sie nicht wissen, welches Gerät ausgetauscht werden muss, so nehmen Sie bitte telefonisch mit uns Kontakt auf.

Mit den folgenden Kabelmodems können Sie den High-Speed Internetzugang und sensePhone gleichzeitig nutzen: Scientific Atlanta EPC2203, Cisco EPC3212. Sollten Sie über ein anderes Kabelmodem (Motorola) verfügen, so erhalten Sie von uns ein Neues.

Ja. Ziehen Sie einfach ein Telefonkabel vom Kabelmodem bis zur nächstgelegenen Telefonsteckdose. Das Signal ist dann automatisch auf allen Telefonsteckdosen im ganzen Haus.

Wichtig: Die Verbindung zur Swisscom muss abgehängt werden!

Das Telefonanschlusskabel vom Kabelmodem zur Telefonsteckdose kann je nach Installation unterscheidlich sein, da solche Installation schweizweit nicht standardisiert sind. Fragen Sie Ihren Hauselektriker um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Anschlusskabel für Ihre Telefoninstallation haben.

Ja. Sie können Ihre Telefonnummer behalten. Die Kosten für die Portierung betragen einmalig CHF 20.- pro Nummer.

Ja. Dies ist möglich. Fragen Sie diesbezüglich Ihren Elektriker.

sensePhone funktioniert mit einem normalen analogen Telefonapparat. ISDN-Telefone können nicht betrieben werden.

1. Alle Anrufe umleiten (Service 21)
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten und erhalten auf Ihrem Telefon keine Anrufe mehr.

Einschalten
Hörer abheben.
[*] [21] Umleitnummer eingeben und mit [#] abschliessen.
Einschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Ausschalten
Hörer abheben.
[#] [21] [#] eingeben
Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Status abfragen
Hörer abheben.
[*] [#] [21] [#] eingeben
Ansage hören und auflegen.

2. Alle Anrufe umleiten, wenn keine Antwort (Service 61)
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten, wenn Sie diese nicht innerhalb von 25 Sekunden beantworten.

Einschalten
Hörer abheben.
[*] [61] Umleitnummer eingeben und mit [#] abschliessen.
Einschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Ausschalten
Hörer abheben.
[#] [61] [#] eingeben
Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Status abfragen
Hörer abheben.
[*] [#] [61] [#] eingeben
Ansage hören und auflegen.

3. Alle Anrufe umleiten, wenn besetzt (Service 67)
Damit können Sie alle ankommenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten, wenn Ihr Anschluss besetzt ist.

Einschalten
Hörer abheben.
[*] [67] Umleitnummer eingeben und mit [#] abschliessen.
Einschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Ausschalten
Hörer abheben.
[#] [67] [#] eingeben
Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Status abfragen
Hörer abheben.
[*] [#] [67] [#] eingeben
Ansage hören und auflegen.

Abweisen anonymer Anrufe (Service 99)

Damit können Sie alle ankommenden Anrufe mit unterdrückter Rufnummer abweisen.

Einschalten
Hörer abheben.
[*] [99] [#] eingeben.
Einschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Ausschalten
Hörer abheben.
[#] [99] [#] eingeben.
Ausschaltbestätigung abwarten und auflegen.

Status abfragen
Hörer abheben.
[*] [#] [99] [#] eingeben.
Ansage hören und auflegen.

Sie können pro Anruf Ihre Rufnummer unterdrücken, so dass sie beim Angerufenen nicht erscheint.

Einschalten
Hörer abheben.
[*] [31] [gewünschte Nummer] eingeben.

Abwarten, bis die Verbindung aufgebaut ist. Ihre Rufnummer wird nun für dieses Gespräch unterdrückt. Nach dem Ende des Gesprächs Hörer auflegen.

Bitte beachten Sie, dass einige Firmen und Privatpersonen Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht annehmen.

Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 Monate, automatische Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate, Kündigungsfrist 3 Monate auf Ende Vertragslaufzeit.

Den Detailauszug für die Gesprächsgebühren können Sie im Kunden-Bereich jederzeit online abfragen.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kunden-Login ein. Danach sehen Sie unter Telefonie eine detaillierte Übersicht Ihrer Anrufe.
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Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Mitarbeiter unserer Helpline keine Auskünfte zu den einzelnen Telefongeräten geben können.

Nehmen Sie diesbezüglich bitte mit Ihrem Elektriker oder dem Lieferanten Kontakt auf. Bei Reparaturen können Sie das defekte Telefon direkt an die entsprechende Reparaturzentrale schicken.

Panasonic
Servicenummer: Tel. 041 259 94 15
Internet: www.panasonic.ch

Philips
Servicenummer: Tel. 056 417 73 20
Internet: www.philips.ch

Siemens
Servicenummer: Tel. 041 259 94 15
Internet: www.siemens.ch